Rickards fredagskrönika 9 okt

Fredag igen, och den här veckan har jag mest tänkt på tillit. Vem pratar du med, egentligen? För svenska företagare drabbas nu allt oftare av falska röster och videomöten där bedragare låtsas vara vd:n eller ekonomichefen och ber om en snabb överföring. Rösten låter rätt. Videon ser rätt ut. Men ingen av dem är sann. Mitt råd är enkelt och gammaldags: ring upp på ett nummer du redan har sparat, innan du godkänner något som rör pengar. Det är tråkigt, men betydligt mindre tråkigt än att förklara för revisorn vart halva kvartalsresultatet försvann.

Att det blivit så här är ingen slump. Microsoft rapporterar att cyberkriminella just nu ligger före försvararna i AI-kapprustningen. Tiden från upptäckt till attack har krympt till under ett dygn, och AI gör avancerade knep tillgängliga även för tonåringen i källaren, inte bara för proffsen. Så om er IT-avdelning säger att det räcker med samma rutiner som förra året, be dem tänka om. Hoten rör sig snabbare än budgetprocessen.

Men det är inte bara bedragare som fått en ny kollega i AI. Det har du också, snart officiellt. Google gör nämligen Gemini till en riktig AI-agent som kan planera och utföra jobb själv, och den får sin egen mejladress, precis som en vanlig kollega. Den kan boka möten, hämta data från flera system och knyta ihop Workspace, Microsoft 365, Slack och Jira. Och Microsoft ligger inte still: Copilot i OneNote ska nästa år kunna skapa och redigera hela anteckningsböcker åt dig, medan Anthropics Claude nu kan skapa dashboards och animerade förklaringsvideor bara genom att du skriver vad du vill ha. Och priskriget fortsätter: Claude Haiku blev plötsligt 75 procent billigare, ungefär som när hela mejeriavdelningen plötsligt är på rea samtidigt.

Men mitt i allt detta smarta och billiga, en liten sanningens minut från Norstat: 57 procent av svenska medarbetare frågar hellre AI än chefen när de behöver ett snabbt svar. Jag fattar, chatboten säger aldrig "återkom imorgon, jag har möte". Men innan chefer känner sig alltför kränkta, lugn, det går åt andra hållet också. Nästan åtta av tio chefer använder redan AI för att skriva era prestationsbedömningar, och bara 16 procent av de anställda får veta om det. Så vi frågar AI istället för chefen, och chefen låter AI skriva till oss. Det är lite som att hela kontoret pratar via tolk utan att säga det till varandra. Och på Co-op Legal Services i Storbritannien har man tagit det ett steg längre: AI spelar in, analyserar och sätter poäng på varje telefonsamtal en anställd har med kund, över femtio olika kriterier. En medarbetare kallade det dystopiskt. Jag kallar det en bra påminnelse om att fråga sitt eget företag: övervakar vi för att hjälpa medarbetarna bli bättre, eller bara för att vi kan?

Och apropå att kunna, bara för att man kan slänga in AI överallt betyder inte att det lönar sig. De flesta organisationer kan enligt McKinsey och Gartner inte mäta avkastningen på sina AI-satsningar alls, bara sex procent ser riktigt värde. Lösningen är sällan mer AI, utan bättre uppföljning och ibland helt omritade arbetssätt. Ett bra första steg finns i fem konkreta knep för att hålla kostnaderna under kontroll: använd enklare modeller för enkla uppgifter, cachla återkommande frågor, och ha koll centralt på vad som faktiskt går åt. Annars vaknar någon i ekonomiavdelningen en dag med en AI-räkning som ser ut som en bostadsrätt i Stockholms innerstad.

Så, veckans lärdom: lita på rösten i telefonen lite mindre, lita på din egen uppföljning lite mer, och prata gärna med både chefen och chatboten, bara inte uteslutande med den sistnämnda. Ha en fin helg, och ses här igen nästa fredag.

Alla veckans nyheter i sin helhet hittar du som kursdeltagare i kursportalen.

Ordlista

• AI-agent: En AI som inte bara svarar på frågor utan själv planerar och utför uppgifter åt dig, som att boka möten eller hämta data från flera program.
• Deepfake: En AI-skapad bild, röst eller video som ser eller låter äkta ut men är helt konstgjord, används bland annat i bedrägerier mot företag.
• ROI, avkastning på investering: Ett mått på om en satsning, till exempel på AI-verktyg, faktiskt ger tillbaka mer pengar eller tid än den kostar.
• Tokens: De små textbitar som AI-tjänster räknar och tar betalt för, ungefär som minuter i ett gammalt telefonabonnemang.
• Cachning: Att spara svar på vanliga frågor så att AI:n inte behöver räkna fram samma svar på nytt varje gång, vilket sparar pengar och tid.

Vill du hänga med på riktigt?

Det här är precis sådant vi går igenom på våra livekurser. Tre timmar via Zoom med mig, klick för klick, och du behöver varken kamera eller mikrofon. Se aktuella kursdatum här.